Verfügbarkeit der Skyfillers-Dienste

Als Qualitätsanbieter von Hosting-Dienstleistungen sorgen wir nicht nur dafür, dass Skyfillers-Kunden möglichst ohne Unterbrechungen auf unsere Dienste zurückgreifen können. Gleichzeitig möchten wir unseren Kunden möglichst transparent gegenüber treten, daher veröffentlichen wir regelmäßig Statistiken über die Verfügbarkeit unserer Dienste.

Bitte beachten Sie: Viele andere Anbieter garantieren eine Verfügbarkeit ihrer Dienste von 99,9%, allerdings sind darin weder Wartungsarbeiten noch Ausfälle durch „höhere Gewalt“ enthalten. Unser Überblick dagegen enthält alle Zeiträume, in denen Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen konnten – schließlich spielt es für Sie als Nutzer keine Rolle, aus welchem Grund Sie gerade keinen Zugriff auf Ihr Hosted Exchange- oder Hosted Sharepoint-Konto haben.

Der Verfügbarkeitsbericht beinhaltet diverse technische Details. Sollten Sie dazu Fragen haben, können Sie uns natürlich jederzeit kontaktieren.

Als Monitoring-System wird ein zweifaches Nagios-System eingesetzt. Es werden auf allen Servern mindestens folgende Dienste überwacht:

  • CPU Load
  • Diskspace und Physical Disk Values
  • Memory Use
  • Ping
  • Hardware Values (Physical Hardware)
  • Network Traffic
  • Dienste

Zudem werden Komponenten wie SAN, Firewalls, ESX-Server und Switches überwacht.

Verfügbarkeit für den Zeitraum 1. Juli bis 31. Dezember 2009

  • Unsere Exchange 2007-Server (Mailbox-, Client Access-, Hub- und Edge-Server) hatten eine Verfügbarkeit (generelle, durchschnittliche Erreichbarkeit inkl. Wartung) von 99,941%. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von etwa 156 Minuten in sechs Monaten. Die Erreichbarkeit abzüglich der Wartung betrug 100%, es hat also keine unvorhergesehenen Ausfälle gegeben.
  • Unsere Netzwerkkomponenten wie Firewalls, Switches, Router und SAN-Switches hatten eine Verfügbarkeit (generelle, durchschnittliche Erreichbarkeit inkl. Wartung) von 99,976%. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von etwa 63 Minuten in sechs Monaten. Die Erreichbarkeit abzüglich der Wartung betrug 99,998%.
  • Unsere physischen Server (unter anderem ESX-Server, VirtualCenter, Backup- und Monitoring-Server) hatten eine Verfügbarkeit (generelle, durchschnittliche Erreichbarkeit inkl. Wartung) von 99,968%. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von etwa 84 Minuten in sechs Monaten. Die Erreichbarkeit abzüglich der Wartung betrug 100%, es hat also keine unvorhergesehenen Ausfälle gegeben.
  • Unser Storage Area Network (SAN) von Dell Equallogic, bestehend aus mehreren Einheiten, hatte eine Verfügbarkeit von 100% und war damit zwischen Juli und Dezember 2009 zu jeder Zeit erreichbar.

Erläuterung zu Wartungsarbeiten (Auszüge)

  • Vom 21. November (23 Uhr) bis 22. November (6 Uhr) wurden SAN und Netzwerkkomponenten erweitert. Dieser Eingriff war als sehr kritisch einzuordnen, daher wurden viele der Skyfillers SaaS-Dienste für wenige Minuten ausgeschaltet.

  • Aufgrund des erhöhten Speicherplatzbedarfs im Bereich Hosted Exchange waren einzelne Mailboxen in den Nachtstunden für einige Minuten nicht erreichbar.

  • Alle Exchange-Server wurden auf neu erschienene Rollups aktualisiert, nachdem diese ausgiebig getestet wurden. Durch das Clustering unserer Server entstanden nur minimale Unterbrechungen. 

Selbstverständlich wurden und werden sämtliche geplanten Wartungsarbeiten nachts oder am Wochenende durchgeführt, um Ihren Geschäftsbetrieb möglichst wenig zu stören. Darüber hinaus kündigen wir alle Wartungsarbeiten einige Tage vorher in unserem Support-Center an.

Verfügbarkeit für den Zeitraum 1. Januar bis 30. Juni 2009

  • Unsere Exchange 2007-Server (Mailbox-, Client Access-, Hub- und Edge-Server) hatten eine Verfügbarkeit (generelle Erreichbarkeit) von 99.9952%. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von 13 Minuten in sechs Monaten.
  • Unsere Netzwerkkomponenten wie Firewalls, Switches, Router und SAN-Switches hatten eine Verfügbarkeit (generelle Erreichbarkeit) von 99.9997%. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von 47 Sekunden in sechs Monaten.
  • Unsere physischen Server (unter anderem ESX-Server, VirtualCenter, Backup- und Monitoring-Server) hatten eine Verfügbarkeit (generelle Erreichbarkeit) von 99.9916% gehabt. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von 22 Minuten in sechs Monaten.
  • Unser Storage Area Network (SAN) von Dell Equallogic, bestehend aus mehreren Einheiten, hatte eine Verfügbarkeit von 99,999%. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von 158 Sekunden in sechs Monaten.

Erläuterung zu Wartungsarbeiten (Auszüge)

  • Aufgrund von erhöhtem Speicherplatzbedarf im Bereich Hosted Exchange waren einzelne Mailboxen in den Nachtstunden für einige Minuten nicht erreichbar.
  • Alle Exchange-Server wurden auf neu erschienene Rollups aktualisiert, nachdem wir diese ausgiebig getestet hatten. Durch das Clustering unserer Server entstanden nur minimale Unterbrechungen.
  • Am 27. April gab es im Laufe des Vormittags Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung.
  • Generell wurden Wartungsarbeiten an einigen Exchange-Datenbanken sowie an Datenbanken für öffentliche Ordner durchgeführt. Im gesamten Zeitraum lag die daraus resultierende Nichterreichbarkeit bei unter zwei Stunden.

Verfügbarkeit für den Zeitraum 1. Juli bis 31. Dezember 2008

  • Unsere Exchange 2007-Server (Mailbox-, Client Access-, Hub- und Edge-Server) hatten eine Verfügbarkeit (generelle Erreichbarkeit) von 99.95%. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von 132 Minuten in sechs Monaten.
  • Unsere Netzwerkkomponenten wie Firewalls, Switches, Router und SAN-Switches hatten eine Verfügbarkeit (generelle Erreichbarkeit) von 99.978%. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von 58 Minuten in sechs Monaten.
  • Unsere physischen Server (unter anderem ESX-Server, VirtualCenter, Backup- und Monitoring-Server) hatten eine Verfügbarkeit (generelle Erreichbarkeit) von 99.996% gehabt. Dies entspricht einer Nicht- bzw. teilweisen Verfügbarkeit von 11 Minuten in sechs Monaten.
  • Unser Storage Area Network (SAN) von Dell Equallogic, bestehend aus mehreren Einheiten, hatte eine Verfügbarkeit von 100% und war damit zwischen Juli und Dezember 2008 zu jeder Zeit erreichbar.

Erläuterung zu Wartungsarbeiten (Auszüge)

  • Im Dezember wurden neue Stromleisten eingebaut, die ein kleineres Wartungsfenster erforderten. Aufgrund unserer VMware-Clusterkonfiguration (VMotion, DRS, HA) wurde die Verfügbarkeit trotz Deaktivierung diverser Server gering gehalten.
  • Im August haben wir unsere  Microsoft-Hostingplattform von der Version HMC 4.0 auf HMC 4.5 aktualisiert. Durch dieses Update waren diverse Server für kurze Zeit nicht erreichbar.
  • Aufgrund des erhöhten Speicherplatzbedarfs im Bereich Hosted Exchange waren einzelne Mailboxen in den Nachtstunden für einen kurzen Zeitraum nicht erreichbar.