Som kvalitetsudbyder af hosting-services sørger vi ikke alene for at Skyfillers-kunder kan bruge vores services med så få afbrydelser som muligt. Vi ønsker også at være så transparente som muligt for vores kunder og derfor offentliggører vi regelmæssigt statistik over vores services' oppetid.
Vi gør opmærksom på at mange andre udbydere garanterer en oppetid på 99,9%, men dette inkluderer hverken vedligeholdelsesarbejde eller tekniske problemer forårsaget af "force majeure". I vores statistik har vi derimod inkluderet alle perioder hvor du ikke har kunne bruge din konto - fordi det i sidste ende ikke spiller nogen rolle hvorfor du i en given periode ikke kan komme ind på din Hosted Exchange-, Blackberry, CRM, Sharepoint-konto eller dit website.
Oppetid i tidsrummet fra 1. juli til 31. december 2009
Vores Exchange 2007-servere (mailbox-, client access-, hub-, edge-, provisioning- og ActiveDirectory-server) havde en oppetid (generel, gennemsnitlig tilgængelighed inkl. vedligeholdelse) på 99,941%. Dette svarer til en nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på ca. 156 minutter på seks måneder.
Tilgængeligheden foruden vedligeholdelse lå på 100,00 %, det vil sige vi havde ingen uforudset nedetid.Vores netværkskomponenter som for eksempel firewalls, switches, router og SAN-switches havde en oppetid (generel, gennemsnitlig tilgængelighed inkl. vedligeholdelse) på 99,976%. Det svarer til den nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på ca. 63 minutter på seks måneder.
Tilgængeligheden foruden vedligeholdelse lå på 99,998 %.Vores fysiske servere (bl.a. ESX-server, VirtualCenter, backup- og monitoring-server) havde en oppetid (generel, gennemsnitlig tilgængelighed inkl. vedligeholdelse) på 99,968%. Det svarer til en nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på ca. 84 minutter på seks måneder.
Tilgængeligheden foruden vedligeholdelse lå 100,00 %, det vil sige vi havde ingen uforudset nedetid.
Vores Storage Area Network (SAN) fra Dell Equallogic, der består af flere enkelte enheder, havde en tilgængelighed på 100,00% og var således altid tilgængelig mellem juli og december 2009.
Redegørelse for vedligeholdelsesarbejdet (uddrag)
-
I tidsrummet 21. november (klokken 23) til 22. november (klokken 6) blev SAN og netværkskomponenter udvidet. Indgrebet blev vurderet som meget kritisk og mange af Skyfillers’ SaaS tjenester var derfor lukket ned i få minutter.
- På grund af større pladsforbrug på vores Hosted Exchange systemer var enkelte mailboxes ikke tilgængelig i få minutter i løbet af nattetimerne.
- Alle Exchange-servere blev opdateret til de nyeste rollups, efter at de var blevet testet grundigt. Da vores system er redundante var der kun minimale afbrydelserDet stigende behov for diskplads i vores Hosted Exchange-område var årsag til at enkelte mailboxes ikke var tilgængelige i korte perioder i nattetimerne.
Oppetid i tidsrummet fra 1. Januar til 30. Juni 2009
Vores Exchange 2007-servere (mailbox, client access, hub-og edge-server) havde en oppetid (generel tilgængelighed) på 99.9952%. Dette svarer til en nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på 13 minuter på seks måneder.
Vores netværkskomponenter som for eksempel firewalls, switches, routere og SAN-switches havde en oppetid (generel tilgængelighed) på 99.9997%. Dette svarer til en nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på 47 sekunder på seks måneder.
Vores fysiske servere (bland andet ESX-server, VirtualCenter, backup- og monitoring-server) havde en oppetid (generel tilgængelighed) på 99.9916%. Dette svarer til en nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på 22 minutter på seks måneder.
Vores Storage Area Network (SAN) fra Dell Equallogic, der består af flere enkelte enheder, havde en tilgængelighed på 99,999%. Dette svarer til en nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på 158 sekunder på seks måneder.
Redegørelse for vedligeholdelsesarbejdet (uddrag)
Det stigende behov for diskplads i vores Hosted Exchange-område var årsag til at enkelte mailboxes ikke var tilgængelige i korte perioder i nattetimerne.
- Alle Exchange-servere blev opdateret til de nyeste rollups, efter at de var blevet testet grundigt. Da vores system er clustered var der kun minimale afbrydelser.
- Den 27. april om formiddagen opstod der en forsinkelse i mail-trafikken.
Der blev generelt foretaget vedligeholdelse af enkelte Exchange-databaser og i databaser tilknyttet offentlige mapper. I hele tidsrummet gav det en samlet nedetid på under 2 timer.
Al vedligeholdelsesaktivitet foregår naturligvis om natten eller i weekender for at forstyrre din forretningsdrift mindst muligt. Vi sørger desuden for at orientere om eventuelt vedligeholdelsesarbejde et par dage i forvejen i vores Support-Center.
Oppetid i tidsrummet fra 1. juli til 31. december 2008
Vores Exchange 2007-servere (mailbox, client access, hub-og edge-server) havde en oppetid (generel tilgængelighed) på 99,95%. Dette svarer til en nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på 132 minuter på seks måneder.
Vores netværkskomponenter som for eksempel firewalls, switches, routere og SAN-switches havde en oppetid (generel tilgængelighed) på 99,978%. Dette svarer til en nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på 58 minuter på seks måneder.
Vores fysiske servere (bland andet ESX-server, VirtualCenter, backup- og monitoring-server) havde en oppetid (generel tilgængelighed) på 99,996%. Dette svarer til en nedetid, hhv. begrænset tilgængelighed, på 11 minutter på seks måneder.
Vores Storage Area Network (SAN) fra Dell Equallogic, der består af flere enkelte enheder, havde en tilgængelighed på 100% og var dermed konstant tilgængelig mellem Juli og December 2008.
Redegørelse for vedligeholdelsesarbejdet (uddrag)
I december blev der installeret en ny strømforsyning hvilket krævede en mindre vedligeholdelsesperiode. Som følge af vores VMware-clusterkonfiguration (VMotion, DRS, HA) blev nedetiden reduceret til et minimum på trods af deaktivering af diverse servere.
- I august opdaterede vi vore Microsoft-hostingplatform fra version HMC 4.0 til HMC 4.5. På grund af denne opdatering var diverse servere ikke tilgængelige i en kort periode.
Det stigende behov for diskplads i vores Hosted Exchange-område var årsag til at enkelte mailboxes ikke var tilgængelige i en kort periode om natten.
